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来源: 农村信用社招聘网
分类:新闻
地点: 内蒙古 

发布时间:2016-03-28
截止时间:
所属栏目:农信社招聘网

包头农行鹿城支行营业室“星级网点”创建之路

  中国农业银行鹿城支行营业室2015年底被中国银行业协会评为“中国银行业文明规范服务四星级营业网点”。网点通过全面整治内外环境、改造服务设施,注重划分服务区域,重新规范服务流程,在软、硬件上充分以客户体验为标尺,打造“星级”服务好品质。

  农行鹿城支行营业室摒弃了传统的银行分区模式,通过立体分区把咨询引导区、客户等候区、现金区、电子银行体验区、自助服务区、理财区、公众教育区等银行传统的八大区域有效划分开,客户一进入银行,便可瞬间明了要到达的区域,有效分流,提升客户办理业务的速度。

  同时,鹿城支行营业室对当日的金融信息通过发布展板、手册、折页、电子显示屏、公众教育区等多种渠道展示,为顾客带来了“金融知识就在身边”的透明化体验。

  同时,为方便行动不便的残疾人群体,鹿城支行营业室拆除了台阶,改为无障碍通道,使网点内外平面交接。在营业大厅内部还专设了可供顾客栓管宠物的区域,可接待导盲犬。这些细节上的考虑充分体现了该行的一颗大爱之心。

  鹿城支行营业室加大业务培训力度,提高员工业务素质。自开展“星级”服务示范网点创建工作以来,该行坚持每天晨会学习最新的金融新闻、支行下发的最新文件和业务规章制度。每月二十日举办读书会,员工间交流读书心得。

  2015年底,鹿城支行营业室作为首次参评单位,在中国银行业协会开展的“中国银行业文明规范服务星级网点”评选活动中脱颖而出,荣获“中国银行业文明规范服务四星级营业网点”称号。荣誉代表过去,创建终不停息,农行鹿城支行营业室将用行动将“星级网点”的称号装点得更加璀璨绚丽。

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