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来源: 农村信用社招聘网
分类:新闻
地点: 湖南 

发布时间:2016-03-16
截止时间:
所属栏目:农信社招聘网

湘潭农商银行“3.15”金融消费权益日宣传如火如荼

  为配合上级部门做好维护金融消费者权益保护工作,帮助消费者准确理解各项法定权利和义务,告知金融消费者维权的正当渠道和方式,引导金融消费者更加有序合理地维护自身合法权益,营造稳定和谐的金融环境,我行高度重视,并结合本行实际,扎实开展了相关工作。


向湘潭市陈小山副市长介绍3.15金融维权情况


  一、高度重视、迅速落实

  总行领导在行务会议上强调金融消费者权益保护工作,一是由办公室负责牵头,业务拓展部、人力资源部等部门配合、各网点具体实施。二是成立消费者权益活动领导小组,办公室负责人为组长,各支行行长为副组长,各分理处负责人为小组主要成员,开展宣传活动。

  二、积极组织、大力宣传

  由我行办公室根据宣传的具体情况制订宣传计划,先易后难,先急后缓,工作做到有条不紊。计划具体、时间明确、事情清楚,可行性强。一是在各营业网点电子显示屏24小时滚动播放:“权利 责任 风险 2016年3.15国际消费者权益日”。二是在营业网点大厅的折页架放宣传资料,传单供客户阅读学习,分理处负责人、大堂经理负责讲解;让客户知道制定金融消费者权益保护办法的意义,什么是金融消费者,金融消费者都有哪些权利,金融机构在保护金融消费者权益方面有哪些义务,金融消费者权益争议如何处理,使消费者正确理解、合法行使权利。三是在辖内所有网点醒目位置及自助设备上张贴了本机构投诉及受理电话号码(0731-58581313)以及上级机构投诉及受理电话号码(12363),公示了投诉受理流程。四是由办公室专人负责接待、上报,人力资源部负责处理金融消费者的咨询和投诉。五是在湘潭农商银行网站活动专区,宣传保护工作等内容;利用我行微信公众平台大力宣传金融消费者权益知识,通过微信,直指人心;通过我行短信平台,发送短信,温馨提示消费者注意维权,保障自身合法权益。

  三、深入基层、扩大影响

  明确活动目标,指定专人负责宣传,确保活动有效、有序、有力地深入开展;突出重点、主动作为。根据银行业务特点、将辖内地域特色与主题活动有机结合,用贴近群众、贴近实际、贴近生活,用老百姓喜闻乐见的宣传形式,全方位、高质量、多角度的普及金融知识;求真务实、注重实效。制定活动效果评估机制,抽查活动开展情况,确保活动方案贯彻执行。加大宣传力度,充分利用电视、广播、网络、报刊等媒体普及金融知识,利用微信、微博、网站等互联网技术提高宣传扩散率,构建多元化的传播途径;认真总结、力求长效。及时向上级机构汇报宣传活动开展情况,加强与上级部门的沟通协调,总结活动开展情况及经验,全面展示在活动中突出表现和先进经验。以客户为出发点,深入企业、社区,以群众喜闻乐见的方式进行消费维权活动宣传,丰富了客户的金融知识,同时也扩大了我行的影响。高新、岳塘、板塘支行于3月15日组织了 “金融消费者权益日”户外宣传活动,在禾花塘社区居委会的统一协调下,在该社区文化广场举办了主题为“送金融知识进社区”的活动,面对面向社区居民进行金融知识宣传。居民们纷纷对所宣传的金融知识表现出浓厚的兴趣,尤其是对金融消费者权利中的知悉权、选择权两项表现出了强烈的兴趣,积极参与到了活动讨论中,现场气氛十分热烈。在天虹商场前,人流量大的地区摆摊设点,开展宣传,在双马工业园象山村农贸市场开展宣传。昭山支行在长株潭大市场开展了消费维权活动日,也取得了不错的效果。万楼支行利用社区“四下乡”契机,和社区一道,将金融知识,消费者维权知识送到居民们手中。开展“征信知识”、“网络安全”、 “国库知识”、“打击非法集资”等金融知识宣传。3月5日,积极参加市银行业协会组织的“学雷锋志愿者”活动,陈小山副市长亲临现场指导,我行工作人员也不失时机的为市长介绍了一下消费维权现状,得到市领导的高度肯定。我行志愿者,通过现场为市民讲解金融知识,提高了民众金融消费者权益保护意识。

  四、深刻总结、完善机制

  根据各营业网点的反馈,宣传活动共发出文件传单等宣传资料5000余份,柜面口头咨询11000余人,发送短信17440条,通过网络宣传2070次,面向公众开展现场活动11次。针对反馈的问题,我行深入总结、归纳整理,并完善健全了长效机制,持续加强相关金融知识的普及、不断提高我行的服务水平和质量,维护消费者的金融消费权益,树立我行竭诚为客户服务的形象,为湘潭金融事业的发展,构建和谐的金融消费环境贡献力量。

  通过努力,有效的告知了金融消费者维权的各种正当渠道和方式,使金融消费者进一步了解投诉渠道和处理机制,并让金融消费者知道,维护金融消费者的权益是我们义不容辞的责任,保护金融消费者的权益是构建和谐社会、提高消费水平、促进经济发展的基础,我们相信,通过社会各界共同努力,金融消费环境将更加和谐,金融发展环境将会更美好!

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