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来源: 黑龙江农村信用社招聘
分类:面试
地点: 黑龙江 

发布时间:2016-01-30
截止时间:
所属栏目:农信社招聘网

2015黑龙江农村信用社考试-面试考题(情景应变类)二

    你是一名社保局工作人员,在农村做基层政策宣传时,有人站起来大声说社保是骗人的,引起现场混乱,你怎么处理?

  1.稳定现场秩序,安抚群众情绪;

  2.当场解释政策意义及作用,消除群众疑虑;

  3.宣传时注重与群众的互动、答疑环节,使宣传工作有明显效果;

  【参考答案】

  作为社保局的工作人员,在农村做基层政策宣传时遇到这样的情况,

  首先,我会请其他同事稳定现场的秩序,让大家安静下来,避免引发安全事故,并准备有针对性的做进一步的解释说明。

  其次,请当事人到台前提问,详细说明问题所在,以及其说出此话的原因和根据,并针对该问题如实做出解答,消除其中的误解。根据当事人的话可以听出两个意思,第一,他是认可现有政策的;第二,他表达了政策易变的担忧。这不仅仅是该当事人,该想法应该普通存在于群众中间。所以在宣传的同时,不应该仅限于政策本身,还应附加政策的时效,以及政策改变的基本原则和依据。让群众了解,社保政策不是随时随地随人可以改变的,需要严格的程序,和有益于多数人利益、有益于社保健康可持续发展的原则。

  然后,安排与群众的互动环节,希望有不明白的群众对不明白的问题当场提出,针对该问题面向大家做出合理解答,让大家共同学习,同时应注意语言简洁易懂,不应说得高深复杂。

  最后,向领导汇报总结,对该类突发问题应该做好预案,在以后发生时有更完善的处理机制。同时反思政策制定、宣传、实施中存在的不足,避免群众误解。


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