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海南农信社

来源:课观教育
分类:新闻
地点: 全国 

发布时间:2016-09-13
截止时间:2016-09-13
所属栏目:农信社招聘网

海南农信社员工悉心服务获好评

  海南农信社五指山联社卡部副经理王昭君,2013年大学毕业后,无怨无悔扎根在五指山联社基层工作,从一个普通的柜员做起,贴心为当地客户提供金融服务,受到当地居民高度肯定,特别是在为一退休老人办理社保卡的过程中,展现出农信人的品质和担当,成为了行业典范。

  据介绍,社会保障卡(以下简称“社保卡”)是全省农信社重点服务项目,做好社保卡持卡人服务工作,实现社保卡的便民利民惠民目标,是全省农信社6000名员工的共同追求。

  今年6月,海口市民韩女士致电省联社,高度赞扬五指山联社王昭君在社保卡业务受理过程中,急客户所急,提供优质、贴心服务,让客户感受到了春天般的温暖。原来,韩女士母亲为五指山市药材公司退休员工,年初接到社保局通知,让其尽快办理社保卡,养老待遇将通过社保卡发放。由于韩女士母亲年龄较大且行动不便,韩女士便按照社保卡代理开卡规定,持相关资料到海口联社城西信用社办理社保卡申领。2016年5月,韩女士领卡后发现其母亲养老待遇仍未通过社保卡发放,而自己多次致电或托人到五指山社保局查询,又杳无音讯。为此,韩女士心急如焚,只好通过《海南省社会保障卡便民服务手册》查询到五指山卡管中心联系电话,抱着试试看的心态,致电五指山联社卡部副经理王昭君告知有关情况,请求她帮忙解决。

  王昭君接到韩女士电话后,先是安抚其情绪,让她放心,承诺一定会想尽办法解决。鉴于海口到五指山路途遥远,王昭君建议韩女士先在家中耐心等待,并表明情况特殊,解决可能需要一定时间。安抚好韩女士后,王昭君立即核对韩女士提供的信息,并迅速将客户情况上报至五指山联社领导,请求领导出面与社保局开展沟通,将韩女士母亲列入社保卡养老待遇发放名单之中,实现了当月其母养老待遇通过社保卡发放的高效率。

  事情办好后,王昭君及时将结果告知韩女士,并告知她农信社社保卡可以提供的各类便民服务举措,享受系列优惠等。

  作为一名一线工作人员,王昭君经常说的话是:帮客户解决问题一定要到位,不同客户在不同情况下有不同需求,我们必须学会辨别这些需求,只要是在合法合规合理的前提下,我们都应该想办法来满足客户的需求。

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