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甘肃农信社

来源:课观教育
分类:新闻
地点: 甘肃 

发布时间:2016-07-20
截止时间:2016-07-20
所属栏目:农信社招聘网

2016甘肃省联社举办客服人员业务培训班

  为进一步提高客服人员业务能力、增强服务意识,夯实专业基础,提高工作效能和服务水平。7月19日,省联社举办客服人员业务培训班。客户服务中心员工共45人参加培训。

  培训涵盖电子银行、银行卡业务、柜面业务操作规范、农户小额信用贷款操作流程、客服质量管理与绩效考核、客服沟通技巧实践与应用等方面内容。

  培训要求,客服中心作为联系客户的桥梁纽带,业务能力、服务水平直接影响着客户对农信社企业形象的判断和定位。不断完善知识结构,强化风险把控,优化服务水平是提升客户满意度的重要因素。客服人员要充分认识提升业务素养对做好客服工作的重要性,全面掌握业务品种及操作流程,深刻把握各类业务风险点,规范操作行为,切实提高业务素质和服务质量。客服中心要加强服务体验和专业化管理,不断提高和维持较高的客户占有率,提升行业形象,力争将甘肃农信客服中心打造成行业标杆。


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